Pourquoi vous avez besoin d’un parcours client efficace



De nombreuses entreprises construisent une carte du parcours client basée sur des hypothèses et des processus organisationnels internes. Bien que les parties prenantes de l’entreprise aient beaucoup de connaissances sur leurs clients ainsi que sur les produits et services de l’entreprise, elles ne comprennent généralement pas la profondeur et l’étendue nécessaires pour un parcours client efficace.

Pour comprendre les différentes personnalités de vos clients, ainsi que leurs besoins spécifiques, une analyse approfondie doit être établie grâce à une recherche impartiale.

La recherche sur l’expérience utilisateur se concentre sur la compréhension des comportements, des besoins et des motivations des clients (utilisateurs). Les chercheurs en expérience utilisateur utilisent des techniques telles que l’observation, les entretiens, l’analyse des tâches et l’analyse concurrentielle pour aider les entreprises à découvrir et à optimiser chaque interaction client soutenue par les données relatives de chaque interaction.


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