Le top 5 des choses que vous ne saviez pas sur les chatbots



Vous pensez peut-être que vous savez tout ce que vous devez savoir sur les chatbots : ce sont des agents conversationnels qui utilisent l’intelligence artificielle pour gérer de nombreuses requêtes et problèmes de routine pour votre entreprise, notamment le marketing, les commandes et le service client. Mais cette définition, bien que précise, ne fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible lorsque vous introduisez des chatbots dans votre organisation. Dans cet article, nous discuterons de certains des plus grands mythes et surprises sur les chatbots

1. Vous n’avez pas besoin de coder pour créer un chatbot

Les chatbots ont une tâche très complexe : simuler des langues naturelles comme l’anglais de manière réaliste. De plus, les chatbots doivent être robustes à un large éventail d’entrées d’utilisateurs potentiels. Ces facteurs peuvent vous amener à penser que vous devez avoir des compétences techniques avancées pour créer un chatbot.

La bonne nouvelle est que c’est loin d’être le cas. De nos jours, il existe une variété de solutions de chatbot low-code et sans code sur le marché. En utilisant ces plateformes de chatbot, vous pouvez considérablement améliorer l’agilité de votre entreprise, réduire le temps de mise sur le marché et réduire vos coûts de développement de logiciels, sans avoir besoin d’embaucher de coûteux développeurs à temps plein. Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page sur chatbots et IA conversationnelle.

2. Les chatbots ne sont pas réservés qu’aux clients

Il semble aujourd’hui que sur chaque autre site Web que vous visitez, il y ait un chatbot prêt à répondre à toutes vos questions et à vous mettre en relation avec un agent humain si nécessaire. Fort de cette impression, il est facile de supposer que les chatbots ne sont destinés qu’à interagir avec les clients.

Cependant, les chatbots ont une grande variété de cas d’utilisation, tous ne sont pas orientés client. Par exemple, les équipes commerciales et marketing peuvent utiliser des chatbots pour les aider dans leurs efforts de génération de leads. Dès que les commerciaux identifient un nouveau prospect ou ont une nouvelle conversation avec un client, vous pouvez avoir une conversation avec un chatbot pour saisir les détails. Ces informations sont alors immédiatement enregistrées dans votre logiciel CRM (Customer Relationship Management). Les autres cas d’utilisation des chatbots internes incluent les ressources humaines, les opérations, la gestion et les finances.

3. Les clients préfèrent de plus en plus les chatbots

Bien qu’il existe de nombreux cas d’utilisation interne pour les chatbots, ils réussissent également très bien dans les rôles en contact avec les clients. Il existe une variété de facteurs qui contribuent à l’acceptation croissante des chatbots par les clients :

  • Contrairement aux agents d’assistance humaine, les chatbots peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes de routine du service client.
  • Les chatbots sont disponibles pour commencer à aider les clients immédiatement, plutôt que de les faire attendre dans de longues files d’attente pour parler à un agent humain.
  • En déployant des chatbots pour travailler sur des problèmes faciles à résoudre, les agents humains peuvent passer plus de temps avec les clients qui ont des problèmes plus complexes et leur offrir un meilleur service.

Bien sûr, les facteurs ci-dessus supposent que les chatbots sont bien mis en œuvre et efficaces dans leur travail, c’est pourquoi il est si important pour les organisations de choisir le bon partenaire de chatbot.

4. Les chatbots peuvent être utilisés pour les achats

Nous nous sommes principalement concentrés sur l’assistance en tant que cas d’utilisation pour les chatbots destinés aux clients, mais les clients sont également de plus en plus à l’aise avec l’utilisation de chatbots pour effectuer des achats en ligne.

Selon une enquête de 2017, plus de 20 pour cent des consommateurs au Royaume-Uni envisagerait de faire un achat via un chatbot. De plus, ce groupe démographique serait prêt à dépenser en moyenne 315 £ pour son achat compatible avec le chatbot. Il est probable que ces chiffres n’ont fait qu’augmenter au cours des années qui ont suivi, car les clients sont devenus plus à l’aise avec les chatbots dans leur vie quotidienne.

5. Les chatbots ont le vent en poupe

L’adoption des chatbots monte en flèche alors que de plus en plus d’entreprises réalisent leurs avantages. Voici quelques faits et chiffres :

  • L’année dernière, 67% des consommateurs dans le monde ont interagi avec un chatbot pour le support client.
  • Cabinet d’études et de conseil en informatique Gartner prédit que « d’ici 2022, 70 % des cols blancs interagiront quotidiennement avec des plateformes de conversation ».
  • Le marché mondial des chatbots devrait croître de £80 millions en 2015 à 708 millions de livres sterling en 2024.

Vous voulez commencer avec votre propre solution de chatbot ? convedo peut vous aider. Nous avons les connaissances et l’expérience dont les organisations ont besoin pour exécuter avec succès leurs initiatives d’automatisation intelligente, y compris les chatbots. Pour plus d’informations, consultez notre page sur les chatbots et l’IA conversationnelle, ou alors organiser un appel avec notre équipe d’experts en IA dès aujourd’hui pour discuter des besoins et objectifs de votre entreprise.




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