Comment le partenariat entre VTEX et Insider a conduit à la croissance numérique du groupe HOPE



L’intégration d’une plateforme de commerce électronique et de gestion de la croissance a aidé The HOPE Group, un leader brésilien de la lingerie, à se développer en ligne

Avec plus de 50 ans d’expérience dans la vente au détail et l’exploitation de HOPE, HOPE Resort et Bonjour Lingerie, Grupo HOPE est le leader du marché brésilien des sous-vêtements. La marque de mode féminine, qui a eu des personnalités telles que Gisele Bündchen comme protagonistes de campagnes emblématiques, a l’innovation dans son ADN. Elle a été la première entreprise à commercialiser à la télévision brésilienne en 1985 et a été un précurseur de la vente au détail numérique dans le pays, rejoignant l’univers du commerce électronique en 2006.

Le côté créatif de Hope Group a été essentiel pour les bonnes performances de l’entreprise pendant la pandémie : la fermeture de leur centre de distribution à Maranguape, Ceará, ainsi que la fermeture des magasins physiques dans les grands centres urbains, et la rétraction des réseaux logistiques étaient quelques-uns des défis auxquels entreprise a été confrontée l’année dernière. Cependant, le talent professionnel et la stratégie numérique de HOPE leur ont permis de transformer les difficultés en opportunités de croissance. La numérisation s’est encore améliorée avec une application de vente améliorée et la redirection des stocks dans les magasins physiques, qui ont commencé à fonctionner comme des centres de distribution locaux pour le commerce électronique.

Mise en œuvre et défis

La différence la plus significative derrière la décision de migrer la plate-forme de commerce électronique vers VTEX était la possibilité de servir nativement la stratégie omnicanale du groupe HOPE.

Avec la fermeture de la quasi-totalité des plus de 200 magasins physiques du Groupe pendant la pandémie de COVID-19, le besoin d’une solution de commerce électronique qui permettrait l’intégration du centre de distribution et des inventaires des magasins physiques est devenu évident. De plus, cette solution permettrait l’expédition et le retrait de l’inventaire local (expédition depuis le magasin et ramassage en magasin) des magasins eux-mêmes. Afin d’éviter les ruptures de stock et d’assurer la rotation des stocks dans les magasins fermés, l’entreprise a recherché une expérience utilisateur efficace et un accord de niveau de service compétitif.

La vaste expérience de VTEX avec les solutions omnicanales, telles que l’opération du groupe Soma, un cas réussi sur le marché national, a fourni l’autorité et la confiance nécessaires pour établir le partenariat et commencer la mise en œuvre, qui a duré environ trois mois.

HOPE a également apprécié la façon dont VTEX offrait une variété de fonctionnalités omnicanales, notamment des achats en direct (une stratégie de vente en direct impliquant des flux de médias sociaux) ainsi que des outils personnalisables dérivés de la technologie IO de VTEX. Avec la diffusion en direct, le groupe HOPE étendra sa présence sur les réseaux sociaux et utilisera stratégiquement les équipes de vente dans les magasins physiques pour générer des ventes en ligne tout en offrant une expérience d’achat en temps réel.

Dans l’image, un exemple du fonctionnement de l’outil de shopping en direct, utilisé par la chaîne de distribution Grupo Éxito, également cliente de VTEX.

De plus, lors de la mise en œuvre de la plate-forme VTEX, le groupe HOPE a démarré avec Insider en octobre 2020. Avec l’optimisation du potentiel de vente, une analyse de bout en bout de l’entonnoir numérique de HOPE et de HOPE Resort a été réalisée à partir du trafic de pages, en tenant compte de métriques telles que taux de rebond et de sortie, types d’appareils et fréquence d’accès à la conversion. À partir de cette analyse, Insider a identifié des domaines critiques d’amélioration.

Les principaux problèmes des marques étaient la conversion et la rétention, l’engagement des utilisateurs sur les pages, le taux d’ajout au panier et les revenus. Grâce à sa technologie d’apprentissage automatique et à son intelligence artificielle, Insider a pu cartographier le comportement de ces utilisateurs dans l’entonnoir de conversion du début à la fin, en se concentrant sur les performances et les principaux objectifs du groupe HOPE.

La stratégie de HOPE a également mis en évidence un Hello Bar. Cette barre personnalisée peut être segmentée par profil d’utilisateur, permettant un message personnalisé qui encourage les utilisateurs à revenir au panier lorsqu’ils quittent un produit et retournent à la page d’accueil.

Il est également possible de générer des messages segmentés, comme cela a été fait pour la campagne « Quinzaine du soutien-gorge ». Le hello bar était visible à la caisse pour les produits promotionnels. HOPE a informé l’utilisateur de la remise ou du cashback. Une autre solution avec un ROI positif est Pre-Select Size, qui identifie les utilisateurs ayant déjà effectué des achats sur le site et apporte une sélection automatique de la taille du produit précédemment acheté. Ensemble, ces outils ont permis l’automatisation de campagnes qui nécessitaient auparavant un travail manuel et un développement en interne.

Les solutions Web push jouent un rôle essentiel pour atteindre les utilisateurs qui ont visité des pages de produits ou ajouté des articles à leur panier et quitté la page sans s’engager ni acheter. Des campagnes Web push de masse pour promouvoir les lancements et les remises ont également été créées pour l’ensemble de la base de données et ont représenté un montant important de conversions. La solution WhatsApp est également sur la feuille de route pour favoriser davantage la croissance des résultats et créer une expérience innovante.

Premiers résultats et prochaines étapes

The Hope Group étend le modèle omnicanal à ses magasins physiques et sa présence dans le commerce de détail numérique. Les résultats obtenus sont positifs, dépassant les attentes des années précédentes et même les attentes esquissées pour une année d’instabilité dans le scénario national.

Quelques mois après l’intégration d’Insider et de VTEX, il était possible de constater un retour sur investissement plus élevé et des performances de vente accrues. En conséquence, les deux sociétés ont développé conjointement un partenariat stratégique, coopérant pour le développement numérique et l’amélioration continue de l’intégration entre leurs plateformes SaaS.

Comme stratégie pour les mois à venir, la marque entend se concentrer sur deux verticaux : les réseaux sociaux et l’omnicanal.

Le premier soulignera l’élargissement de la portée de la marque sur les réseaux sociaux, l’amélioration de sa stratégie de shopping en direct et la capitalisation des expériences passées du Groupe, notamment Anitta (chanteuse célèbre en Amérique latine) et les vendeurs en magasins physiques. La seconde privilégiera l’engagement et l’adaptation du réseau de franchisés au projet omnicanal, permettant une nouvelle réduction des délais et des coûts de livraison. De plus, Insider coopère avec des solutions basées sur la géolocalisation, offrant des recommandations de produits en fonction du climat et de la région.

Ensemble, Grupo HOPE, VTEX et Insider ont redéfini les limites du commerce électronique au Brésil. Même si le scénario est difficile, la vision innovante du partenariat permet à l’expérience client d’être de plus en plus personnalisée, élevant ce Groupe dont l’héritage s’inscrit dans la tradition du commerce de détail brésilien.




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